Le attività di remarketing e retargeting possono avere gli stessi obiettivi, ma sono due strategie completamente diverse. Vediamo insieme come sfruttarle al meglio.
Hai un eCommerce, oppure un sito web che propone servizi. Hai una media di 100 visite al giorno ed una buona percentuale di conversioni (ovvero rapporto tra visite e acquisti o richieste di contatto). Ti stupirà sapere che di queste conversioni, solo il 2% viene effettuato da utenti che approdano sul tuo sito web per la prima volta.
Il 98% delle volte, infatti, acquisti o semplici contatti arrivano da utenti che ritornano al tuo sito web dopo un lungo peregrinare verso altre piattaforme.
Basare la propria strategia su una perfetta User Experience, che porti gli utenti ad un acquisto diretto alla prima visita è sicuramente un'ottima strategia che anche l'agenzia web come i Web Heroes potrebbe consigliare, ma non deve essere l'unica opzione scelta: molto più importante è infatti cercare di fidelizzare l'utente e riportarlo a te dopo un primo abbandono privo di conversioni.
È a questo punto che entrano in gioco strategie di Remarketing e Retargeting, che ti permettono di intercettare nuovamente quegli utenti che hanno già avuto un primo contatto con te, anche in passato.
Essendo questi utenti statisticamente più propensi ad acquistare un tuo prodotto o servizio rispetto a utenti nuovi, queste strategie risultano molto redditizie.
Ma quali sono le differenze tra Retargeting e Remarketing?
Vediamole.
Cos'è il Remarketing?
Il Remarketing riguarda campagne email indirizzate verso utenti di cui, ovviamente, conosci almeno l'indirizzo email. Questi possono essere utenti che si sono registrati al tuo eCommerce, senza aver effettuato acquisti, che hanno abbandonato il carrello al momento del pagamento, che hanno aggiunto i tuoi prodotti nella loro lista di desideri, oppure che hanno già acquistato da te ed ora possono usufruire di qualche promozione.
Il Remarketing riguarda anche quelle attività di notifica clienti relativamente a abbonamenti in scadenza, promozioni circa attività pregresse a cui hanno preso parte, ecc...
Tra le più redditizie attività di Remarketing troviamo:
- Prodotti in offerta: utenti che hanno avuto modo di interagire con i prodotti del tuo sito web, mettendoli nella propria lista dei desideri, saranno molto contenti di ricevere un'email che li informa di uno sconto esclusivo solo per loro, per quegli specifici prodotti;
- Trattamento esclusivo: fai sentire importante il tuo Cliente, con regali dedicati solo a lui (ad esempio con sconti per il suo compleanno);
- Recupero carrelli abbandonati: se un utente ha abbandonato il carrello senza effettuare acquisti, c'è un motivo preciso. Con una campagna di email marketing mirata, puoi farlo tornare sui suoi passi.
In sostanza, con Remarketing si indicano tutte quelle attività che sono volte a riattivare un utente di cui già conosci interessi e che puoi contattare direttamente.
Cos'è il Retargeting?
Veniamo ora al Retargeting, ovvero quelle attività che interessano principalmente campagne di annunci online o display advertising, che vanno a colpire esclusivamente quegli utenti che hanno interagito con il tuo sito web (quindi indipendentemente dall'aver abbandonato il carrello, inserito prodotti nella lista di desideri o effettuato acquisti). Basta che un utente sia semplicemente approdato nel tuo sito web una volta per rientrare tra il target di campagne di Retargeting.
Il trucco per tenere traccia del comportamento di questi utenti e sfruttarlo a tuo vantaggio sta nei cookies. Una volta che un utente accede al tuo sito web, un cookie viene installato nel suo browser e da quel momento tu e lui siete collegati da un filo invisibile (e anonimo, in ossequio alle normative privacy vigenti) che ti permette di attivare una serie di sponsorizzazioni che verranno visualizzate esclusivamente da quell'utente.
Queste sponsorizzazioni possono essere attivate attraverso differenti dispositivi. I più conosciuti e più usati sono:
- Google Display Network: Abbiamo già parlato di questo strumento nell'articolo Cos’è e come sfruttare al meglio il Display Advertising, che ti invitiamo a leggere;
- Facebook Ads: Facebook è di per sé un'enorme database di utenti catalogati per interessi. Grazie allo strumento del Facebook Pixel, inoltre, il Social Network può tenere traccia di qualsiasi utente approdi sul tuo sito web, seguendolo in ogni suo spostamento nella rete come una cimice in un film di spionaggio, registrando informazioni utili che puoi sfruttare a tuo vantaggio.
